Ihre Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner erreichen Ihr Unternehmen unabhängig von Öffnungszeiten. Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe auch außerhalb der Bürozeiten, an Feiertagen oder bei hoher Auslastung entgegen.
KI-Telefonassistent für Unternehmen.
Erreichbar bleiben, Anfragen automatisch bearbeiten und Mitarbeiter spürbar entlasten.
Wenn Ihr Telefon häufig klingelt, wichtige Anfragen verloren gehen oder Ihr Team immer wieder dieselben Fragen beantwortet, unterstützt Sie Mein Austing – KI-Telefonie.
Der intelligente KI-Telefonassistent nimmt Gespräche rund um die Uhr entgegen, versteht natürliche Sprache und reagiert in Echtzeit. Er beantwortet Standardfragen, erfasst Anliegen, bucht Termine und leitet komplexe Gespräche gezielt an Ihre Mitarbeiter weiter.
So bleibt Ihr Unternehmen erreichbar, während sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentriert.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent verbindet klassische Telefonie mit künstlicher Intelligenz. Ein sprachbasierter Voice Agent nimmt Anrufe entgegen, versteht die Anliegen Ihrer Gesprächspartner und reagiert auf natürliche Sprache.
Mein Austing – KI-Telefonie wird dabei mit den Informationen, Prozessen und Richtlinien Ihres Unternehmens ausgestattet. Dadurch kann der Telefonassistent beispielsweise Öffnungszeiten nennen, Liefer- oder Bearbeitungsstände abfragen, häufige Fragen beantworten und Termine vereinbaren.
Anfragen, die eine persönliche Bearbeitung erfordern, werden nach klar definierten Regeln an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Ihre Vorteile mit Mein Austing – KI-Telefonie.
24/7 erreichbar – ohne Wartezeiten.
Natürliche Sprache und regionale Dialekte verstehen.
Der KI-Telefonassistent versteht natürliche deutsche Sprache, spontane Formulierungen und regionale Dialekte in Echtzeit. Anrufer müssen keine komplizierten Sprachbefehle verwenden und sich nicht an starre Menüs halten.
Wiederkehrende Anfragen automatisch bearbeiten.
Viele Anrufe drehen sich um ähnliche Themen. Dazu gehören beispielsweise Öffnungszeiten, Lieferstatus, Terminwünsche, Zuständigkeiten oder allgemeine Produkt- und Servicefragen. Die KI-Telefonie beantwortet diese selbstständig und entlastet dadurch den Kundenservice.
Komplexe Anliegen gezielt weiterleiten.
Nicht jede Anfrage soll automatisiert beantwortet werden. Deshalb definieren wir, welche Anliegen die KI selbstständig bearbeitet und wann ein menschlicher Ansprechpartner eingebunden wird. Bei einer Weiterleitung erhält Ihr Mitarbeiter den bisherigen Gesprächskontext sodass er direkt in das Anliegen einsteigen kann.
Gespräche automatisch zusammenfassen.
Nach dem Gespräch erstellt der KI-Telefonassistent eine strukturierte Zusammenfassung mit den relevanten Informationen. Die Zusammenfassung kann automatisch per E-Mail, Microsoft Teams oder direkt in Ihr CRM übermittelt werden.
Bestehende Systeme weiter nutzen.
Mein Austing – KI-Telefonie lässt sich in vorhandene Anwendungen und Prozesse integrieren. Dazu gehören unter anderem Microsoft Outlook, CRM-Lösungen und weitere Drittsysteme. Auch eine direkte Live-Terminbuchung in Outlook kann Bestandteil der Umsetzung sein. Ihre bestehende IT-Landschaft bleibt dabei die Grundlage für die Automatisierung.
Lernen Sie
»Mein Austing – KI-Telefonie« kennen.
Buchen Sie sich direkt einen Termin in unseren Kalender – ohne Umwege, ohne Rückrufschleifen. Wir zeigen Ihnen den KI-Telefonassistenten live an Ihren echten Anwendungsfällen und beantworten Ihre Fragen. Sie entscheiden danach in Ruhe, ob es passt.
Für welche Unternehmen eignet sich ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent eignet sich besonders für mittelständische Unternehmen, bei denen regelmäßig viele Anrufe eingehen oder Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet werden müssen.
Typische Einsatzbereiche sind:
Kundenservice und Support
Empfang und Verwaltung
Gesundheitswesen und Praxen
Industrie- und Produktion
Großhandel und Logistik
Immobilien- und Hausverwaltungen
Handwerk und technische Dienstleister
Unternehmen mit starkem Telefonaufkommen
Sicher und DSGVO-konform.
Telefonische Kundenkontakte enthalten häufig personenbezogene oder geschäftliche Informationen. Deshalb werden die Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit bereits bei der Konzeption berücksichtigt.
Mein Austing – KI-Telefonie verarbeitet Daten DSGVO-konform und verschlüsselt. Die Lösung wird nach deutschen Sicherheitsanforderungen umgesetzt und kann an Ihre internen Datenschutz- und Freigabeprozesse angepasst werden.
Gemeinsam legen wir fest, welche Informationen verarbeitet, gespeichert, weitergeleitet und dokumentiert werden.
Hinweis zur Beratung: Die konkrete datenschutzrechtliche Bewertung hängt von Ihren Anwendungsfällen, der Gesprächsverarbeitung und den eingesetzten Systemen ab. Austing unterstützt Sie bei der technischen Konzeption und Umsetzung.
KI-Telefonie in 5 Schritten zum Erfolg.
1.
Potenzial- & Themenanalyse
Zunächst betrachten wir Ihre häufigsten Anrufe und wiederkehrenden Anliegen. Dabei prüfen wir, welche Fragen die KI beantworten kann und bei welchen Themen weiterhin Ihre Mitarbeiter gebraucht werden.
So entsteht kein allgemeiner Standardprozess, sondern ein Konzept, das zu Ihrem Unternehmen passt.
2.
Aufbau der Wissensdatenbank
Anschließend werden Unternehmensinformationen, Prozesse und Richtlinien strukturiert erfasst. Diese Wissensdatenbank bildet die Grundlage für die Antworten des Voice Agents.
Die Inhalte können später ohne Programmierkenntnisse angepasst werden. Alternativ übernimmt Austing die Pflege als Full-Service-Leistung.
3.
Routing- & Weiterleitungskonzept
Im dritten Schritt definieren wir klare Regeln für die Bearbeitung von Anrufen. Die KI erkennt, welche Anliegen sie selbstständig lösen darf und wann sie an eine bestimmte Abteilung oder Person weiterleitet.
Dadurch bleibt die Verantwortung nachvollziehbar und Ihre Mitarbeiter werden gezielt eingebunden.
4.
Automatisierte Zusammenfassung & Übergabe
Gesprächsinhalte werden strukturiert zusammengefasst und an die gewünschten Zielsysteme übergeben. Je nach Prozess erfolgt die Übergabe per E-Mail, Microsoft Teams oder CRM.
Das reduziert manuelle Notizen und verbessert die Nachverfolgung offener Anliegen.
5.
Integration in bestehende Systeme
Zum Abschluss integrieren wir Mein Austing in Ihre bestehende Software- und Kommunikationslandschaft. Möglich sind unter anderem Kalenderanbindungen, CRM-Prozesse und automatische E-Mail-Bestätigungen.
So wird der KI-Telefonassistent zu einem funktionierenden Bestandteil Ihrer täglichen Abläufe.
Ihr KI-Telefonassistent aus Lohne – persönlich begleitet von Austing
Die Einführung einer KI-Telefonie-Lösung ist nicht nur eine technische Aufgabe. Entscheidend ist, dass die Lösung Ihre Abläufe versteht, zu Ihren Mitarbeitern passt und von Ihren Kunden akzeptiert wird.
Als IT-Systemhaus aus Lohne begleitet Austing mittelständische Unternehmen im Landkreis Vechta, im Oldenburger Münsterland und darüber hinaus. Unser Consulting analysiert Ihre Anforderungen, entwickelt passende Use Cases und integriert die Lösung in Ihre bestehende IT-Umgebung.
Dabei verbinden wir persönliche Nähe mit technischem Anspruch: persönlich nah, technisch vorn.
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