Wir suchen zu sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit
Teamleitung Technik (m/w/d)
Schwerpunkt Prozessmanagement
Du übernimmst die Führung unseres Service Desk Teams, koordinierst Kundeneinsätze im Oldenburger Münsterland und baust die Prozesse aus, die unser Team täglich erfolgreich machen.
Die große Austing GmbH ist seit über 37 Jahren das IT-Systemhaus für den Mittelstand im Oldenburger Münsterland und den angrenzenden Landkreisen. Rund 60 Mitarbeitende betreuen unsere Kunden mit modernsten IT-Lösungen, von der Infrastruktur über Cloud und Security bis zum Service Desk. Als regionaler Partner sind wir nah an unseren Kunden und kennen ihre Anforderungen.
Unser Service Desk und Field Service sind die zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden, hier zeigt sich, was persönliche Nähe in der Praxis bedeutet. Als Teamleitung übernimmst Du die Verantwortung für diesen Bereich und gestaltest ihn aktiv mit: fachlich, organisatorisch und menschlich. Wir investieren gezielt in die Entwicklung unseres Teams, denn exzellenter Service braucht klare Strukturen und starke Leute.
Wir bieten Dir unter anderem folgende Vorteile:
Flexibilität
Eine gute Balance zwischen Familie, Beruf und Freizeit durch flexible Arbeitszeiten.
Zusatzleistungen
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
Mobiles Arbeiten
Wir finden gemeinsam mit Dir eine individuelle Lösung.
Weiterbildung
Wir unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
Viele weitere Benefits findest du hier!
Fragen? Gerne!
Unternehmenskommunikation | Human Resources Manager
Neunschläfer
Lukas Papschik B.A.
Ruf uns einfach an oder schreibe uns eine E-Mail. Wir beantworten Deine Fragen umgehend.
Folgende Aufgaben erwarten Dich:
- Strukturierte Mitarbeiterführung: Engmaschige Begleitung Deiner Teammitglieder im Arbeitsalltag. Du etablierst klare Arbeitsweisen, erkennst Engpässe oder Entwicklungsbedarfe frühzeitig und steuerst durch gezielte Prozessanpassungen aktiv gegen.
- Effiziente Ressourcensteuerung: Du optimierst die Planung der Kundeneinsätze durch eine kritische Bewertung des Personaleinsatzes. Dein Ziel ist die punktgenaue Entsendung der passenden Kompetenzen für maximale Effizienz vor Ort.
- Ticket-Qualität sicherstellen: Du behältst den Überblick über laufende Tickets, erkennst frühzeitig, wo es hakt, und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team smarte Lösungswege, die allen die Arbeit erleichtern
- Kapazitätsmanagement & Auslastung: Steuerung einer ausgewogenen Teamauslastung unter Berücksichtigung von Kennzahlen und individuellen Stärken. Du sicherst die Motivation durch faire, strukturierte Planung und gezielte Förderung.
- Operative Schnittstellenfunktion: Du transformierst strategische Vorgaben der technischen Leitung in die operative Praxis und stellst durch definierte Workflows einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
Das bringst Du mit:
- Du denkst in Abläufen, liebst organisierte Strukturen und behältst auch bei hoher Komplexität stets den Überblick über Ressourcen und Tickets.
- Du triffst fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten und Fakten und hast einen Blick für Optimierungspotenziale in der täglichen Arbeit.
- Du hast Erfahrung darin, Teams durch klare Leitplanken zu führen, sie zu motivieren und bei der Einhaltung von Qualitätsstandards zu begleiten.
- Im Eskalationsmanagement bleibst Du ruhig, analysierst die Prozesslücken und findest gemeinsam mit Deinen Technikern nachhaltige, systemische Lösungen.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-basierten IT-Netzwerken, um die fachliche Qualität der Prozesse sicher beurteilen zu können.
- Du hast Freude an der Optimierung von Prozessen und der Entwicklung von Menschen, zeigst Eigeninitiative und besitzt den Führerschein Klasse B.
Und…? Du interessierst Dich? Dann los!
Klicke gerne auf den Button 'Jetzt bewerben' oder sende uns eine zusammengefasste PDF-Datei (Anschreiben, Lebenslauf, Schul-/Universitätszeugnisse, Arbeitszeugnisse) an karriere@austing-it.de.
Überzeuge uns durch Deine aussagekräftige sowie ausführliche Bewerbung! Wir freuen uns auf diese!