KPI (Key Performance Indicator)

KPIs (Key Performance Indicators) sind messbare Kennzahlen, die den Fortschritt und Erfolg einer Organisation, eines IT-Projekts oder eines IT-Services gegenüber definierten Zielen quantifizierbar machen. Im IT-Kontext umfassen typische KPIs Metriken wie Systemverfügbarkeit (Uptime), Mean Time to Repair (MTTR), First Contact Resolution Rate oder Deployment-Frequenz. Gut definierte IT-KPIs ermöglichen es Führungskräften, die Leistung ihrer IT-Organisation objektiv zu bewerten, Schwachstellen zu identifizieren und datenbasierte Investitionsentscheidungen zu treffen.