Knowledge Base (Wissensdatenbank)

Eine Knowledge Base (Wissensdatenbank) ist ein strukturiertes, durchsuchbares Repository, in dem IT-Wissen, Lösungen für häufige Probleme, technische Dokumentationen und Best Practices zentral gespeichert und für Mitarbeiter sowie Kunden zugänglich gemacht werden. Im IT-Servicemanagement ermöglicht eine gut gepflegte Knowledge Base dem Helpdesk, wiederkehrende Anfragen schneller zu lösen und Mitarbeiter zur Selbsthilfe (Self-Service) zu befähigen. Eine unternehmensweite Knowledge Base steigert die Effizienz des IT-Supports messbar, verkürzt Einarbeitungszeiten neuer Mitarbeiter und schützt vor dem Verlust von Expertenwissen durch Fluktuation.