ITIL (IT Infrastructure Library)

ITIL (IT Infrastructure Library) ist das weltweit meistgenutzte Framework für IT-Service-Management (ITSM) und definiert Best Practices für die Planung, Bereitstellung, den Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung von IT-Dienstleistungen. Die aktuelle Version ITIL 4 orientiert sich an modernen Arbeitsweisen wie Agile und DevOps und stellt den Wertbeitrag der IT für das Geschäft in den Mittelpunkt. Unternehmen, die ITIL konsequent einführen, profitieren von strukturierteren IT-Prozessen, höherer Servicequalität und einer deutlich besseren Ausrichtung der IT an den Unternehmenszielen.