Incident Management

Incident Management ist der strukturierte Prozess zur schnellen Erkennung, Klassifizierung, Eskalation und Behebung von IT-Störungen, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb so gering wie möglich zu halten. Es ist ein zentraler Bestandteil des ITIL-Frameworks und wird in modernen IT-Abteilungen durch spezialisierte Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder PagerDuty unterstützt. Ein etablierter Incident-Management-Prozess unterscheidet professionell aufgestellte IT-Organisationen von reaktiven, unstrukturierten IT-Betrieben – und spart im Ernstfall Zeit, Geld und Reputation.